投訴政策與程序
世界養生研究學院（WHPI）致力為所有學員提供優良且支援充足的學習體驗及環境。本院會以絕對保密的態度處理所有投訴／申訴／意見反映，相關資訊僅會按需要提供予獲授權的人員查閱。
什麼是投訴？
投訴是指您向我們表達對本院所提供的服務感到不滿。投訴可涉及任何事項，例如：
- 本院未能按承諾開辦課程
- 本院提供了錯誤的資訊
- 您認為教學質素欠佳
- 您與導師或職員之間出現問題
- 您覺得存在健康或安全隱患
我們歡迎學員提供反饋、投訴、意見及建議。若您希望提出投訴或需要反映問題，請遵循以下程序：
- 學員應在事件發生後五個工作天內，向本院提出問題或尋求協助。
- 學員可填寫《申訴／意見反饋表格》並提交至本院行政辦公室，亦可親身或透過電郵與我們聯絡。
- 本院校長將指派一名調查人員，於五個工作天內回覆學員的申訴。該調查人員會提供機會，讓申訴學員充分闡述其不滿。
- 調查人員會向校長報告投訴及調查的進度。其後，校長會約見學員，告知調查結果並商討解決方案。此程序應於十四個工作天內完成。
- 若學員對本院就投訴所作的裁決仍然不滿，有權要求由獨立小組就其申訴或投訴進行調查。
若投訴成立並顯示本院存在過失，我們將視乎情況採取適當行動，例如：
- 立即採取行動制止及消除有關過失
- 實施適當的補救方案以糾正過失
- 確保日後不會再發生同類過失
